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Formations pour les professionnelsIntelligence émotionnelle / QVT / RSEManagement / Direction

Formations pour les professionnels

Sortir d’un conflit : trouver des solutions équitables

Financement
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Objectifs

L’immobilier est un secteur où les professionnels sont largement exposés à la gestion de conflits. La gestion d’un conflit nécessite l’appréhension de plusieurs dimensions :

  • L’émotion des deux parties
  • La gestion de soi
  • Les techniques de communication
  • Savoir négocier pour trouver des solutions équitables

Cette formation décrypte les clefs de résolution des conflits.

Objectifs :

    • Adopter la bonne posture face à une situation qui se tend
    • Développer des techniquesde négociation

    (Version 1 – mise à jour du programme : 05/05/2023)

Niveaux/public
Professionnels de l'immobilier
Toutes personnes exposées à la pression de clients exigeants et agressifs
Pre-requis
aucun
Financement
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Durée : 1 jour - 7 h
Modalités

Présentiel - Ex situ

Type d’action de formation :

  • Action de formation
  • Formation répondant aux critères des formations obligatoires des agents immobiliers (décret n° 2016-173 du 18 février 2016)
  • Formation « Coeur de métier » : Gestion de la relation client (définition selon OPCO)
    (Domaine de formation : 300 Spécialités plurivalentes des services)

Accessibilité :

Formation ouverte aux personnes en situation de handicap.

Contactez le référent handicap qui étudiera les adaptations pouvant être mises en place pour vous permettre de suivre la formation : e.lambert@ptc-formation-conseil.fr

Modalité d’admission :

Sur inscription pour les formations inter entreprises, contactez nous : contact@ptc-formation-conseil.fr

Effectif minimum : 6

Effectif maximum : 14

Equipe pédagogique

Formateur : Fanny CAMUS – Consultez les profils de notre équipe de formateurs : https://www.ptc-formation-conseil.fr/nos-formateurs-specialises-immobilier-ptc-formation-consulting-alur-nantes/

Hélène VANDERWEGEN et Emmanuelle BOUSSARIE-LAMBERT pour la gestion administrative et financière

Moyens pédagogiques et techniques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Formation en présentiel
  • Approche théorique et pratique par une méthode de transmission combinée :
    • Affirmative (basée sur l’exposé pour apports théoriques)
    • Interrogative (participation guidée par le formateur)
    • Démonstrative (exercices pratiques)
    • Applicative (mise en situation, simulation de situations de travail.)
  • Mise à disposition sur extranet du participant des documents supports à la suite de la formation.
  • Un accompagnement est proposé durant le mois qui suit la formation : Email pour les questions diverses

Dispositif de suivi de l’exécution de l’évaluation des résultats de la formation

  • Feuilles de présence.
  • Evaluation fin de formation
  • Formulaire d’évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Résultats attendus

  • Délivrance d’une attestation de formation

Intervenant(s)

Fanny Camus

Tarif

245 € /participant

Tarif par participant sur la base d'une formation en présentiel inter entreprises.

Pour vos formations en intra entreprise ( concernant uniquement vos collaborateurs) : prix sur devis, et possibilité de formations sur mesure
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Programme détaillé
Matin

LES COMPOSANTES D’UN CONFLIT

  1. Les trois éléments fondamentaux permettant de gérer les conflits :

  • Le pouvoir
  • Le droit
  • Les intérêts

  1. Mis en œuvre de ces trois éléments afin de gérer un conflit

  2. Gérer le conflit en usant de son pouvoir : capacité d’une personne à obliger une autre à faire quelque chose qu’elle ne ferait pas autrement

  3. Gérer le conflit en droit : Faits – préjudice – lien de causalité. Recours à un avocat et un juge. Problème d’exécution de la décision.

  4. Impact sur les relations

  5. S’intéresser aux intérêts en jeux

  6. Avantage et inconvénient de chaque processus

C’EST QUOI UNE POSITION, UN INTÉRÊT ?

  1. Analyse des intérêts d’une personne à travers un outil de management sur la motivation et deux outils de PNL

  2. Les conflits naissent dans les positions et les jugements de valeur liés à la perception d’un comportement ou de propos

  3. Identification des intérêts, des valeurs et des critères de chacune des parties, trouver les liens afin de gérer le différend

APM

LES TECHNIQUES DE NÉGOCIATION AU REGARD DES SPÉCIFICITÉS DES MÉTIERS DE L’IMMOBILIER

  • Sortir du jeu qui a tort, qui a raison.
  • Savoir écouter.
  • Accuser réception.
  • Ne pas rentrer dans la justification…

Les différentes phases de la négociation

  • Information : Phase du quoi.
  • Position : Ce que veut l’autre / Ce que je veux.
  • Intérêt : Qu’est-ce que veut satisfaire l’autre de plus important ? / Qu’en est-il pour moi ?
  • Comment gérer un blocage ou une émotion à ce stade ?
  • Formulation des problèmes communs à résoudre à partir des intérêts réciproques
  • Génération d’options
  • Evaluation des options, résolution et formulation des objectifs

Inscription à cette formation

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